Avant de plonger dans les détails, voici quelques points clés à retenir pour désamorcer efficacement une situation agressive :

• Gardez votre calme : Rester calme permet de mieux gérer la situation et d’éviter une escalade.
• Écoutez activement : Accordez toute votre attention à la personne agressive et montrez-lui que vous comprenez ses sentiments.
• Validez les émotions de l’autre : Reconnaître les émotions de la personne agressive peut contribuer à apaiser la situation.
• Communiquez de manière assertive : Exprimez vos propres sentiments et besoins de manière claire et respectueuse.
• Trouvez des solutions : Collaborez avec l’autre partie pour trouver des solutions qui conviennent à tous.